Centro de ayuda · FAQ

Preguntas Frecuentes

Encuentra respuestas claras y rapidas a las dudas mas habituales sobre Docu Legalia.

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General

¿Qué es Docu Legalia?

Docu Legalia es una plataforma online que permite crear documentos legales profesionales en minutos: consentimientos RGPD, NDAs, autorizaciones, declaraciones responsables y más. Incluye firma electrónica certificada. Una solución tecnológica para agilizar trámites rutinarios sin conocimientos legales previos y optimizando costes.

¿Para quién está pensado Docu Legalia?

Para pymes, autónomos, emprendedores y negocios digitales que necesitan documentos de calidad profesional de forma ágil y económica.

¿Necesito conocimientos legales para usar Docu Legalia?

No. Todo el proceso es guiado. La plataforma te explica cada campo paso a paso para que sepas qué estás rellenando.

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Precios y Créditos

¿Cómo funcionan los créditos?

Los créditos Docu Legalia son la moneda de la plataforma. Cada documento cuesta entre 1 y 3 créditos según su complejidad.

¿Los créditos caducan?

Nunca. Se mantienen activos indefinidamente en tu cuenta.

¿Hay suscripciones mensuales?

No. Solo pagas por lo que usas (Pago por uso).

¿Qué métodos de pago aceptan?

Tarjetas Visa, Mastercard y American Express mediante pasarela segura Stripe.

¿Puedo obtener factura?

Sí, recibirás tu factura automáticamente tras cada compra.

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Uso de la Plataforma

¿Puedo editar el documento después de generarlo?

Sí. Puedes editar tus documentos de forma gratuita durante un período inicial tras su creación. Pasado este tiempo, las nuevas ediciones requerirán el uso de créditos.

¿En qué formato se descarga el documento?

En formato PDF profesional, bloqueado para garantizar su integridad y listo para firmar.

¿Puedo compartir el documento con otras personas?

Sí, puedes enviarlo mediante enlace seguro o descargar el archivo.

¿Puedo subir mis propios documentos PDF?

Sí. Con el botón "Subir documento" de "Mis Documentos" puedes subir tus propios PDF. Aparecerán junto a los creados con plantillas (con la etiqueta "Subido") y podrás analizarlos con IA, enviarlos a firmar, anotarlos o descargarlos.

¿Puedo organizar mis documentos en carpetas?

Sí. Puedes crear carpetas y subcarpetas anidadas (por ejemplo, Cliente / Año / Tipo) desde la sección "Carpetas" y mover documentos con la opción "Mover a carpeta". Tus carpetas son privadas, y organizarlas es gratis. Si borras una carpeta no se pierde nada: los documentos pasan a "Sin carpeta".

¿Puedo ver mis documentos como un árbol de carpetas?

Sí. En "Mis Documentos" un botón permite alternar entre la vista listado (con filtros por carpeta, origen, estado, firma y fecha) y la vista árbol (explorador de carpetas, subcarpetas y documentos, con su propio buscador). La vista que elijas se recuerda en tu sesión.

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Firma Electrónica Certificada

✓ Cumple con eIDAS, ESIGN y UETA

Nuestra solución de firma electrónica cumple con los estándares internacionales más exigentes para aportar seguridad jurídica a tus acuerdos.

¿La firma electrónica tiene eficacia jurídica?

Sí. Nuestra firma electrónica cumple con:

  • eIDAS (Reglamento UE 910/2014): Reconocimiento en toda la Unión Europea.
  • ESIGN Act y UETA: Cumplimiento normativo en Estados Unidos.

Esto otorga a tus documentos firmados plena validez probatoria ante tribunales.

¿Qué es la huella de auditoría?

La huella de auditoría (Audit Trail) es un registro técnico inmutable que recoge:

  • Quién: Identificación del firmante.
  • Cuándo: Fecha y hora exacta (Sellado de tiempo).
  • Dónde: Dirección IP y dispositivo.

Es la prueba técnica que garantiza que el documento no ha sido manipulado.

¿Qué es el certificado de finalización?

Es un documento PDF anexo que se genera al completar el proceso. Incluye:

  • El documento firmado
  • La huella de auditoría
  • El hash criptográfico

Sirve como evidencia legal robusta.

¿Qué es el sellado de tiempo?

El sellado de tiempo cualificado (Timestamp) certifica el momento exacto de la firma mediante una autoridad de tiempo independiente, impidiendo cualquier alteración posterior de la fecha.

¿Sirve para documentos internacionales?

Sí. Al cumplir estándares UE (eIDAS) y USA (ESIGN), facilita la formalización de acuerdos (NDAs, cesiones) entre partes de diferentes países.

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Seguridad y Privacidad

¿Mis datos están seguros?

Sí. Utilizamos encriptación SSL/TLS de grado bancario y almacenamiento cifrado. Cumplimos estrictamente con el RGPD.

¿Cómo se protege el contenido de mis documentos en la base de datos?

El contenido de tus documentos y los datos sensibles (nombres, DNI, direcciones) se almacenan con cifrado de grado bancario de 256 bits, el mismo estándar utilizado por bancos y gobiernos. Esto significa que, incluso en el hipotético caso de un acceso no autorizado a la base de datos, la información sería completamente ilegible sin la clave de cifrado, que se custodia de forma separada y segura.

El cifrado se aplica de forma transparente: tú trabajas con tus documentos con normalidad, y el sistema se encarga de cifrar y descifrar automáticamente en cada operación.

¿Quién puede ver mis documentos?

Solo tú. El contenido es confidencial y el acceso está restringido a tu cuenta.

¿Puedo eliminar mi cuenta y mis datos?

Sí, puedes solicitar el borrado completo de tus datos y documentos en cualquier momento desde tu panel.

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